Cambios y Devoluciones

Política de Cambio y Devolución

 

En Mercado Feliz, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por ello, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y sencilla.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

• Los compradores tienen un plazo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones Generales

Para que una solicitud de cambio o devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas, accesorios y manuales incluidos.
• No debe presentar signos de uso o daño causado por el comprador.
• Se debe presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.
• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de Productos perecibles, de uso personal en las siguientes categorías de productos: ropa y/o accesorios de uso íntimo, libros, suplementos vitamínicos, cosméticos, perfumes, productos de copia inmediata (CD ́s, DVD ́s, videojuegos, softwares, etc.), Tarimas y colchones.
• Los cambios, devoluciones y garantías de los productos estarán sujetos a los procedimientos establecidos por las tiendas responsables de su venta. Se recomienda leer y consultar los términos antes de realizar la compra.

3. Motivos de Cambios o Devoluciones,

Los cambios y devoluciones se permiten en los siguientes casos:

1. Producto dañado o defectuoso: Si el producto presenta fallas de fábrica.
2. Producto incorrecto: Si se recibió un producto diferente al solicitado.
3. Talla o medida incorrecta: Para artículos que incluyan variaciones de talla o medidas.

     4. Proceso de Solicitud de Cambio o Devoluciones.

1. El cliente debe comunicarse directamente con la Tienda.

• Los Clientes debe comunicarse directamente con la tienda, para llegar a un acuerdo y resolver el inconveniente.
• Si no se llega a una solución satisfactoria, el Cliente podrá presentar su queja o reclamo formal a través del Libro de Reclamaciones de Mercado Feliz, accesible de manera sencilla en nuestra plataforma en línea. O Envíanos un correo electrónico a hola@mercadofeliz.com, bajo el asunto “Devolución de Producto y el número de pedido”. Debes indicar el motivo de la devolución. Recuerda que tienes hasta 7 días calendario desde que recibiste tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un producto.

2. Revisión del Reclamo.

• Revisaremos el caso y daremos una respuesta dentro de los próximos 15 días hábiles, analizando la situación y proponiendo una solución adecuada.
• Mercado Feliz actúa como intermediario y promueve la resolución amigable entre ambas partes.

5. Confirmación y envío:

• Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para el envío del producto a la tienda o a un centro autorizado de Mercado Feliz.

6. Proceso de Evaluación para Cambios o Devoluciones.

• Una vez que la tienda reciba el producto, este será sometido a un proceso de evaluación, el cual puede tardar hasta 7 días hábiles. Si se produce una demora excepcional, nos pondremos en contacto contigo para informarte el estado de tu solicitud, ya sea su aprobación o rechazo. En caso de ser aprobada, te brindaremos detalles sobre el envío del producto de reposición o reemplazo. Si es rechazada, te explicaremos los motivos y coordinaremos la devolución del producto recibido.

7. Costos de Envío

• Por defectos de producto o errores de la Tienda: El costo de envío corre por cuenta de la tienda.
• Por decisiones del Cliente: (ejemplo: cambio por talla o preferencia) El comprador asume los costos de envío.

8. Reembolso

• El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles después de aprobada la devolución.
• El monto será devuelto al mismo método de pago utilizado para la compra o como crédito en tu cuenta de Mercado Feliz.

9. Excepciones

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en promoción que indiquen claramente “Sin derecho a devolución”.
• Daños causados por el mal uso del producto por parte del Cliente.

Contáctanos

Para mayor información, comunícate con nosotros  al correo: hola@mercadofeliz.com

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